Cas d’usage

Gestion des retours

Raccourcissez le parcours du retour tout en qualifiant son impact sur le stock.

Reconnaître les symptômes

Où le flux commence-t-il à perdre le contrôle ?

Sélectionnez le signal le plus proche pour révéler le premier angle de diagnostic.

Motifs peu qualifiés

Diagnostiquer « Motifs peu qualifiés » avant de choisir la réponse

Le diagnostic relie ce symptôme à ses événements sources, aux rôles concernés et à l’impact décrit dans « Raccourcissez le parcours du retour tout en qualifiant son impact sur le stock. » avant de conclure sur l’outil.

Risques de l’inaction

L’incident visible est rarement le coût complet.

01

Immobilisation de valeur

Impact à quantifier à partir de votre propre référence.

02

Fraude et erreurs

Impact à quantifier à partir de votre propre référence.

03

Expérience client dégradée

Impact à quantifier à partir de votre propre référence.

AvantSignaux fragmentés
CibleDécisions dans le flux

Réponse opérationnelle

Construire la boucle de maîtrise en quatre étapes.

01

Autoriser le retour

Définir entrées, règle, responsable et preuve attendue.

02

Identifier et contrôler

Définir entrées, règle, responsable et preuve attendue.

03

Décider du devenir

Définir entrées, règle, responsable et preuve attendue.

04

Régulariser stock et finance

Définir entrées, règle, responsable et preuve attendue.

Cartographie solution

Chaque couche porte une responsabilité précise.

01

EMS Commerce

Responsabilité et interfaces décrites pour le périmètre retenu.

02

PROTECH WMS

Responsabilité et interfaces décrites pour le périmètre retenu.

03

ERP & finance

Responsabilité et interfaces décrites pour le périmètre retenu.

Cadre de preuve

Mesurer avant de promettre.

Aucun chiffre inventé : le pilote définit référence, cible et preuves.

01 / 03
01

Référence

Partager le point de départ et qualifier les données.

Pour aller plus loin

Guides opérationnelsMéthodes et cadres de décisionBibliothèque de preuvesTransformations documentées

Questions fréquentes

Cadrer avant de choisir.

Peut-on conserver le SI existant ?+

Oui, si les responsabilités applicatives, les interfaces et la qualité des données sont confirmées au cadrage.

Le déploiement peut-il être progressif ?+

Un flux représentatif permet d’établir la valeur et les contraintes avant généralisation.

Votre prochain pas

Partons de votre réalité opérationnelle.

Le Navigator prépare un premier diagnostic. L’expert valide ensuite le périmètre, les preuves et la trajectoire.

Lancer le NavigatorParler à un expert